本网讯 通讯员张佩报道：“孩子额头好烫，怎么办？有没有退烧贴？”8月26日，恩施许家坪国际机场航站楼内，旅客王女士带着女儿在MU2453（恩施—北京）航班登机口前排队等候时，突然摸到孩子额头滚烫，心跳瞬间加速。她慌乱地环顾四周，声音颤抖着向现场工作人员求助，手足无措间，眼眶已微微泛红。
正在保障无成人陪伴儿童的服务员袁学玉接到求助后，第一时间蹲下身安抚孩子与家长情绪，同时迅速启动应急响应机制：她一面轻声安慰孩子“别怕，阿姨在”，一面安抚王女士“别慌，我们马上处理”，并将情况报告当日值班主任，同步联系机场医务室请求支援。约一分钟内，两名医生携带听诊器、体温计等设备抵达登机口。男医生为孩子测量体温，仔细询问其出行前饮食与活动情况，结合专业观察作出判断；女医生则在一旁耐心解释检测步骤，缓解孩子紧张情绪。经评估，该儿童体温处于可控范围，精神状态良好，符合乘机条件。王女士听取建议后，携带孩子正常登机出行。
航班抵达北京后，王女士专门致电12345市民服务热线，对机场三名工作人员表示感谢，并告知孩子情况已明显好转。
“一分钟内响应”并非偶然。恩施机场近年来持续深化“巴韵情”服务品牌建设，围绕老弱病残幼孕等特殊旅客群体，构建起包括专属值机柜台、优先安检通道、登机协助在内的全流程服务保障机制，同步推出“首乘旅客”“一刻登机”等便民举措。暑运期间，机场累计保障特殊旅客10000余人次。此次事件中，从一线员工快速响应、值班主任居中协调，到医务室医生到场专业诊断，各环节严格按照既定预案有序衔接，充分体现了服务体系的系统性与执行力。
恩施机场将继续以“巴韵情”品牌建设为牵引，完善特殊旅客保障预案，强化岗位联动与应急培训，将每一次旅客求助作为检验服务质量的契机，确保响应及时、处置到位，为出行旅客提供更加可靠、更有温度的服务保障。
